Главный специалист по сопровождению контакт-центра

Задачи:

• Поддержание бесперебойной и эффективной работы контакт‐центра;

• Администрирование учётных записей сотрудников контакт‐центра;

• Анализ и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) контакт‐центра;

• Анализ обращений клиентов для выявления типовых проблем и точек роста качества обслуживания;

• Инициация и участие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов контакт‐центра;

• Участие в методологическом сопровождении процессов контакт‐центра;

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (кросс-функциональная работа);

• Обеспечение передачи баз в работу контакт – центра, а также контроль полноты и корректности ее обработки;

• Формирование и подготовка отчетов по проектам и эффективности работы контакт‐центра.

Что мы ждем от кандидата:

• Релевантный опыт работы в контакт‐центре от 3 лет.

• Опыт работы в банке или страховой компании будет плюсом.

• Знание метрик и инструментов контроля KPI контакт‐центра.

• Навыки анализа клиентских обращений и выявления точек роста.

• Понимание процессов автоматизации и оптимизации в КЦ, готовность участвовать в проектах.

• Умение формировать отчёты и структурировать данные.

• Опыт администрирования учётных записей и работы с базами данных.

• Способность эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями.

• Грамотная речь, внимательность к деталям, ориентация на результат.

• Высшее образование.

Мы предлагаем:

• Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00.

• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.

• Страхование от критических заболеваний.

• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.

• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)