Руководитель поддержки 2-й линии (1С)

УРАЛАЙТЕХ — аккредитованная IT-компания, реализующая комплексно ИТ функцию для группы компаний Уралхим. Мы создаем функциональные и инновационные решения для бизнеса, закрывающие его ключевые потребности: разработку и адаптацию информационных систем «под ключ», комплексный подход к сопровождению всей IT-инфраструктуры и интеграцию всех IT-сервисов.

О компании в цифрах:

• 550+ сотрудников в штате

• 400+ IT-систем (производство, HR, финансы, логистика и сбыт)

• Высоконагруженные системы: нашими IT-продуктами пользуются около 40 тысяч пользователей.

На данный момент мы в поисках руководителя направления сопровождения корпоративных систем на платформе 1С: ЗУП, Документооборот, Управление холдингом. В подчинении около 40 специалистов в трёх группах, у каждой из которых есть свой руководитель.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить подразделением через руководителей групп: ставить цели, планировать и распределять работу, контролировать результат;

• обеспечивать выполнение задач подразделения в срок и соблюдение SLA, управлять очередями обращений и бэклогом;

• выстраивать и развивать процессы поддержки: управление инцидентами, проблемами, запросами и знаниями;

• определять критерии эскалации на 3-ю линию и контролировать качество проработки обращений;

• анализировать метрики подразделения, находить узкие места и внедрять улучшения, включая автоматизацию;

• организовывать приём нового функционала на сопровождение: критерии приёмки, документация, обучение;

• контролировать подготовку технической документации, инструкций и участие команды в тестировании;

• планировать загрузку и численность групп с учётом пиковых периодов (расчёт зарплаты, закрытие периода, консолидация);

• развивать сотрудников: ИПР, наставничество, обучение, формирование кадрового резерва;

• взаимодействовать с бизнес-заказчиками, 1-й и 3-й линиями поддержки и архитекторами;

• готовить отчёты и презентации для руководства ИТ.

Мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование (техническое…