Сервис-менеджер

Yustas — это высокотехнологичная быстроразвивающаяся IT-компания. Покоряем рынок информационной безопасности с 2010 года.

Мы предоставляем широкий спектр услуг по развитию IT-инфраструктуры, обеспечению информационной безопасности и экспертной эксплуатации: проектирование, внедрение, модернизация, сопровождение и аудит бизнес-процессов .

Работаем с лучшим отечественным и зарубежным ПО. Строим инфраструктуру крупнейших корпораций и государственных учреждений.

Сейчас мы находимся в поиске кандидатов на вакансию "Сервис-менеджер".

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ (сроки и качество выполнения задач)

• Организация управления сервисной командой, координация взаимодействия между линиями поддержки

• Ресурсное и календарное планирование по сервисным контрактам

• Организация и проведение регламентных (плановых) работ

• Отработка эскалаций Заказчика

• Организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях

• Контроль количественных и качественных показателей выполнения задач по сервисным проектам, формирование оперативной и периодической отчетности

• Разработка регламентов, инструкций, плейбуков

• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками, мониторинг новых потребностей̆ Заказчика

• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств

• Инициация мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы команды

• Участие в пресейловых активностях

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА

• Высшее образование;

• Опыт работы сервис-менеджером от года или руководителем проектов на сервисных проектах;

• Опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом;

• Знание ITSM и опыт применения его на практике;

• Понимание принципов работы Service Desk;

• Опыт работы с договорами;

• Знание MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя;

• Коммуникативные навыки, способность работать с большими объёмами; информации, умение…