Junior AI инженер (речевая аналитика, Voice- и Chat-бот)

Мы ищем специалиста, который с помощью системы речевой аналитики будет детально разбирать и оценивать, как наши роботы (Voice- и Chat-бот) общаются с клиентами. Ключевая задача: техническая настройка самой речевой аналитики: улучшение качества промтов (Prompt Engineering для AI/LLM) и дообучение ML-моделей внутри системы, чтобы максимально точно выявлять «боли» клиентов, ловить системные ошибки ботов и предлагать изменения в процессах банка.

Задачи в этой роли:

Настройка речевой аналитики (ML, AI-промты) и поиск «болей»:

• Разработка, тестирование и оптимизация промтов (Prompt Engineering) внутри системы речевой аналитики для точного тегирования, классификации и определения скрытых «болей» клиентов в диалогах с ботами;

• Участие в обучении и дообучении классических ML-моделей речевой аналитики: разметка датасетов, корректировка классификаторов интентов и сущностей для повышения точности аналитики;

• Мониторинг и регулярный аудит диалогов ботов с клиентами банка для поиска системных сбоев, ложных срабатываний и «тупиков» в логике роботов.

Аналитика, отчетность и изменение процессов:

• Формирование регулярных отчетов о качестве работы ботов (метрики: CSI, FCR, уровень перевода на оператора, точность распознавания);

• Проектирование и внедрение новых вариантов отчетов, дашбордов и срезов данных для комплексной оценки роботизации;

• Выявление системных проблем клиентов на основе данных речевой аналитики и инициация изменений в процессах банка;

• Регулярное формирование предложений по улучшению самой речевой аналитики.

Поддержка и развитие системы речевой аналитики (Кросс-функционал):

• Техническое взаимодействие с поддержкой платформы речевой аналитики (заведение инцидентов, контроль багов системы);

• Оперативное информирование заинтересованных подразделений банка о технических инцидентах, сбоях или выходе новых фич самой системы речевой аналитики;

• Подготовка и проведение демо-показов возможностей речевой аналитики и её новых фич для смежных команд и…