CRM-менеджер

Обязанности:

• Разработка стратегии CRM

Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации привлечения, вовлечения, удержания клиентов и роста продаж.

• Построение коммуникаций и решение проблем

Всегда быть на связи с разработчиками и представителями программного обеспечения - то есть CRM-систем компании, разработчиками APP, аналитиками.

• Анализ данных

Анализировать данные о клиентах, чтобы получить представление о поведении, предпочтениях и тенденциях клиентов, а также использовать эту информацию для формирования маркетинговых и бизнес-стратегий.

• Управление кампанией

Разработка, планирование и реализация маркетинговых кампаний, ориентированных на клиентов, с использованием инструментов CRM для эффективного охвата целевых сегментов.

• Сегментация клиентов

Сегментировать свою клиентскую базу для проведения целевых маркетинговых кампаний и персонализированных коммуникаций, улучшая качество обслуживания и лояльность клиентов.

• Технологии управления

Контроль внедрения, поддержки и совершенствования CRM-системы для обеспечения ее соответствия потребностям бизнеса и ожиданиям клиентов.

Тесное сотрудничество с другими отделами маркетинга, ОД и бизнес аналитики для согласования стратегий CRM с бизнес-целями.​​​​​​​

Разрабатывать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности стратегий и кампаний CRM.

• Создание пути клиента ( CJM) :

Составлять карту пути клиента, чтобы понять точки соприкосновения, проблемы и возможности для повышения удовлетворенности и опыта клиентов.

• Обучение и развитие:

Предоставление обучения сотрудникам по эффективному использованию инструментов CRM и стратегий взаимодействия с клиентами

• Повышение лояльности клиентов:

Сокращение оттока клиентов и повышение их лояльности за счет создания персонализированных взаимодействий и предоставления преимуществ, которые увеличивают ценность для клиентов, — улучшение обслуживания клиентов за счет…