Ведущий инженер по сопровождению приоритетных клиентов

Обязанности:

• Персональное сопровождение приоритетных клиентов;

• Прием и оперативная обработка обращений приоритетных клиентов независимо от канала поступления;

• Регистрация обращений в Service Desk и ведение заявки до полного восстановления сервиса или выполнения запроса;

• Персональная коммуникация с пользователем по статусу работ, срокам и результатам;

• Координация L1/L2/L3, смежных подразделений и подрядчиков по обращениям;

• Контроль соблюдения приоритетов и согласованных сроков, организация оперативной эскалации при риске нарушения сервиса;

• Проактивная техническая подготовка;

• Предварительная проверка рабочих мест, ноутбуков, мобильных устройств, периферии, корпоративной сети, Wi‐Fi, VPN, печати и IP-телефонии перед важными встречами, визитами и рабочими сессиями;

• Организация оперативной замены неисправного оборудования и переноса пользовательской конфигурации;

• Техническая поддержка рабочих мест и мобильных устройств;

• Диагностика и устранение неисправностей Windows/macOS, ноутбуков, мониторов, МФУ, периферийного оборудования и мобильных устройств;

• Поддержка корпоративной почты, офисных приложений, VPN, Wi‐Fi, печати, IP-телефонии и стандартных корпоративных сервисов;

• Сопровождение MacBook, iPhone/iPad и других устройств Apple в рамках корпоративных стандартов;

• Оказание помощи при подключении к конференц-залам и презентационному оборудованию с передачей профильных неисправностей группе медиа-сопровождения.

• Анализ повторяющихся инцидентов, подготовка предложений по предупреждению сбоев и повышению надежности рабочих мест.

• Персональное сопровождение приоритетных клиентов

• Прием и оперативная обработка обращений приоритетных клиентов независимо от канала поступления;

• Регистрация обращений в Service Desk и ведение заявки до полного восстановления сервиса или выполнения запроса;

• Персональная коммуникация с пользователем по статусу работ, срокам и результатам;

• Координация L1/L2/L3, смежных подразделений и…