Руководитель направления ИТ-процессов

Чем предстоит заниматься

Развитие процесса управления инцидентами:

• контролировать соблюдение SLA на всех этапах (регистрация, эскалация, классификация, закрытие)

• организовывать и проводить доразборы критичных (мажорных) инцидентов, контролировать качество принимаемых мер

• выстраивать и обновлять матрицы эскалации и ролей (INC-менеджер, L1–L3, коммуникатор)

Управление проблемами:

• анализировать повторяющиеся инциденты и выявлять тренды

• инициировать и вести проблемные задачи (known error, workaround), контролировать устранение первопричин

• вести реестр известных ошибок (KEDB)

Операционная надежность и ИТ-риски:

• выполнять задачи и подготавливать отчеты в зоне ответственности СИТ

Процессная и отчетная работа:

• поддерживать актуальность процессов и регламентов, согласовывать их с владельцами

• готовить регулярную отчетность для руководства и бизнеса (обзоры по инцидентам, тренды, статус проблем)

• обучать и развивать компетенции участников процесса, наставлять коллег

Наши ожидания

• опыт работы от 3 до 5 лет

• знание ITIL, опыт работы в позиции менеджера процесса управления проблемами, авариями и запросами от 1 года

• опыт работы в банке будет преимуществом

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы

• стабильный и прозрачный доход

• карьерный рост: прозрачная система грейдов, система наставничества, обучение, чтобы поделиться с тобой экспертизой

• заботу о твоем здоровье: подключение ДМС

• материальную помощь в различных жизненных ситуациях

Хочешь стать частью команды Банка Уралсиб? Откликайся прямо сейчас!

Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:

менеджер по инцидентам, менеджер по проблемам, ITIL, управление инцидентами, управление проблемами