Специалист технической поддержки

Ищем специалиста в команду технической поддержки .

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от пользователей по телефону и систему учета заявок.

• Оказывать техническую поддержку пользователям по телефону, в мессенджерах и через системы удаленного доступа.

• Консультировать и обучать пользователей по работе с ИТ-оборудованием и программным обеспечением.

• Помогать в решении инцидентов, определять причины неисправностей и устранять ошибки программного обеспечения и оборудования.

• Поддерживать пользователей по вопросам работы:

• компьютеров, моноблоков, ноутбуков и автоматизированных рабочих мест;

• кассового оборудования, платежных банковских терминалов и ККТ;

• прикладного и торгового программного обеспечения;

• локальной сети и сетевого оборудования — на базовом уровне;

• принтеров и МФУ — на базовом уровне.

• Регистрировать обращения, вести отчетность и фиксировать результаты работ в ITSM-системе.

• Формировать и актуализировать технические инструкции, статьи базы знаний и материалы по особенностям прикладного ПО проекта.

• Консультировать специалистов выездной технической поддержки по возникающим вопросам.

• Оформлять первичные документы в соответствии с требованиями проекта.

• При необходимости взаимодействовать с сервисными центрами и другими подрядчиками.

• Выполнять служебные поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или IT-поддержке пользователей будет преимуществом.

• Уверенное понимание устройства ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и принципов диагностики неисправностей.

• Базовые знания локальных сетей: подключение к сети, проверка доступа к ресурсам, настройка сетевых подключений.

• Опыт работы с Windows, офисными и прикладными программами.

• Понимание особенностей работы мобильных устройств на iOS и Android.

• Навыки диагностики проблем с принтерами, МФУ, кассовой техникой, ККТ и платежными терминалами или…