Бизнес-аналитик (телефония), Ozon Банк

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы строим собственную АТС и развиваем телефонию Банка — от обработки звонков до интеграции с CRM и смежными системами. Это работа для тех, кому близок путь «от идеи до релиза»: анализ процессов, требования, сопровождение разработки и запуск продукта.

Вам предстоит:

• Анализировать бизнес-процессы телефонии финтеха (обработка звонков, очереди, IVR, маршрутизация, интеграция с CRM) и формулировать требования к их реализации

• Собирать, анализировать и структурировать информацию о бизнес-процессах, выявлять проблемные зоны и предлагать пути их решения

• Вести документацию по проектам: описывать бизнес-процессы в нотации BPMN, писать user story и use case, готовить BRD и ФТТ

• Ставить задачи смежным командам - дизайнерам, разработчикам, аналитикам - и сопровождать инициативы по полному циклу

• Готовить тест-кейсы и проводить приёмку реализованного функционала.

• Проводить демо и презентации нового функционала заказчикам, собирать и анализировать обратную связь

• Участвовать в приоритизации и планировании roadmap по развитию телефонии финтеха и связанных систем, управлять ожиданиями стейкхолдеров

• Придумывать инициативы по развитию канала Телефонии для закрытия потребностей банка и защищать их перед стейкхолдерами, формулировать и отслеживать метрики

мы ожидаем:

• Опыт работы бизнес-аналитиком от трёх лет (опыт работы с CRM-системами и/или Телефонией - преимущество)

• Опыт сбора и описания бизнес-требований: BRD, ФТТ, user story, use case

• Знание и успешное применение нотации BPMN

• Понимание жизненного цикла разработки ИТ-продуктов и базовые технические навыки

• Умение собирать, анализировать и структурировать информаци

• Критическое мышление, аналитический склад ума, желание…