Специалист поддержки ERP-системы (L2/L3)

Ищем C п ециалиста , который будет обеспечивать стабильную работу ERP-системы, поддерживать пользователей, диагностировать инциденты, контролировать целостность данных и взаимодействовать с командами разработки и инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с инцидентами и запросами:

• Первичная обработка и диагностика запросов пользователей по работе ERP-системы.

• Консультирование пользователей по функциональным возможностям системы и исправление ошибок пользовательского ввода.

• Эскалация нерешенных проблем на следующий уровень поддержки (разработка, инфраструктура) с предоставлением полной диагностической информации.

• Контроль целостности данных:

• Ежедневный анализ отчетов системы мониторинга целостности.

• Выявление и анализ причин возникновения ошибок, в том числе отсутствия действий пользователей по регламенту; эскалация таких случаев руководителям пользователей.

• Проведение диагностики SQL-запросов для поиска аномалий в базе данных.

• Решение технических проблем:

• Разбор ошибок выполнения фоновых заданий (jobs), блокировок процессов и сбоев интерфейсов.

• Участие в восстановлении работоспособности системы после сбоев.

• Взаимодействие с командами разработки и инфраструктуры для устранения корневых причин (Root Cause Analysis) инцидентов.

• Развитие поддержки:

• Актуализация инструкций и регламентов работы с инцидентами.

• Участие в тестировании обновлений и новых релизов ERP-системы перед выводом в продуктив.

Для нас важно:

• Опыт поддержки и сопровождения ERP\CRM-систем от 1–3 лет (или аналогичных корпоративных систем);

• Понимание бизнес-процессов и функциональных модулей ERP, умение консультировать пользователей по возможностям системы;

• Опыт первичной обработки, диагностики и классификации инцидентов/запросов пользователей;

• Навыки работы с Service Desk / Help Desk системами: Jira, ServiceNow, Naumen, GLPI или аналогами;

• Уверенное владение SQL (написание запросов SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросов, анализ данных и…