Системный аналитик

Обязанности:

• Обеспечение 2-3 линии технической поддержки пользователей автоматизированной системы;

• Ведение заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения, проблемы);

• Участие в классификации инцидентов;

• Мониторинг сроков обработки обращений, контроль соблюдения SLA;

• Диагностика и решение проблем как без изменения кода;

• Подготовка скриптов решений для всех линий поддержки;

• Анализ функциональных и бизнес-требований на доработку автоматизированной системы и актуализация документации в соответствии с ними;

• Написание технических требований для команды разработки;

• Воспроизведение проблем на предпромышленных средах;

• Ведение и актуализация базы знаний, выявление пробелов в документации;

• Документирование требований к системе согласно стандартам и процессам проекта.

• Подготовка тестовых сценариев и проведение тестирования разработанных решений.

• Участие в приемо-сдаточных испытаниях;

• Взаимодействие с продуктовым менеджментом, командой разработки, QA и стейкхолдерами для согласования требований.

Требования:

• Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется);

• Опыт работы в службе поддержки 3 ЛП с использованием Helpdesk: Системный аналитик — от 3 лет; Ведущий системный аналитик — от 5 лет;

• Опыт работы с комплексными и масштабными информационными системами.

• Опыт работы с популярными СУБД, такими как PostgreSQL (SQL запросы, нормализация/денормализация, понятие транзакции).

• Умение проектировать и реализовывать REST‐эндпоинты с корректными JSON‐схемами, обработкой ошибок, валидацией, авторизацией и версионированием.

• Знание OpenAPI (будет плюсом).

• Опыт работы с асинхронным обменом сообщениями на базе Kafka;

• Знание методологий моделирования данных и процессов, включая BPMN, UML, ER-диаграмма.

• Владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги);

• Опыт работы с инструментами управления проектами, такими как Confluence и Jira.

• Аналитический склад…