Выездной инженер технической поддержки

Основные обязанности

• Выезд по заявкам: Решение проблем с домашним интернетом, цифровым телевидением, IP-телефонией на месте.

• Диагностика линии и сетей: Проверка кабеля (оптоволокно, витая пара), замеры скорости, поиск обрывов или повреждений.

• Работа с оборудованием: Установка, замена и настройка роутеров, приставки (IPTV), терминалов (ONU).

• Мелкий ремонт: Переобжатие коннекторов, замена неисправного кабеля в помещении.

• Консультация абонента: Помощь клиенту в подключении его устройств (смартфонов, ноутбуков) к Wi-Fi и разъяснение работы тарифа.

• Отчетность: Закрытие заявок в внутренней системе (CRM), фиксация выполненных работ.

Требования к кандидатам

• Знания: Понимание принципов работы сетей, базовые навыки настройки роутеров и операционных систем (Windows, macOS, Android/iOS).

• Навыки: Умение пользоваться инструментом (стрипперы, тестеры кабеля, перфораторы, сварочные аппараты для оптики — в зависимости от задач).

• Личные качества: Стрессоустойчивость, грамотная речь и умение общаться с разными клиентами.