Team-lead Отдела продаж

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.

Обязанности:

• организация и контроль ежедневной работы команды;

• постановка задач и контроль выполнения плановых показателей;

• мониторинг продуктивности, конверсии и качества работы сотрудников;

• анализ результатов команды и выявление точек для улучшения;

• проведение регулярной обратной связи и помощь сотрудникам в повышении результатов;

• обучение, адаптация и развитие сотрудников;

• контроль соблюдения скриптов, стандартов коммуникации и рабочих процессов;

• работа с возражениями и сложными ситуациями;

• участие в улучшении скриптов, процессов и подходов к работе с клиентами;

• взаимодействие со смежными подразделениями по текущим задачам и проектам;

• подготовка отчетности и предоставление информации по результатам работы команды.

• контроль трудовой дисциплины и посещаемости сотрудников;

• Требования

• Опыт работы в телемаркетинге, продажах или клиентском сервисе от 1 года.

• Опыт управления командой от 1 года

• Понимание основных показателей телемаркетинга: продуктивность, конверсия, качество, выполнение KPI.

• Умение анализировать показатели команды, находить причины отклонений и принимать меры для их улучшения.

• Навыки постановки задач, контроля выполнения и предоставления обратной связи сотрудникам.

• Умение работать с возражениями и сложными ситуациями в коммуникации с клиентами.

• Развитые коммуникативные и лидерские навыки.

• Ответственность, инициативность и готовность принимать решения.

• Умение работать в режиме многозадачности и быстро адаптироваться к…