Аналитик ИТ-сервисов (автоматизация отчётности ITSM)

Наши ИТ-специалисты развивают инновационные банковские системы. Если ты готов сделать банковские технологии еще более удобными и эффективными – присоединяйся!

С нами можно заработать:

• Фиксированный оклад + квартально - годовая премия за результат;

• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;

• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Собирать данные о работе ИТ-сервисов и поддержке из Jira, MS SQL, Zabbix, почты, файлов и API других систем.

• Писать и поддерживать скрипты и небольшие внутренние программы для сбора, объединения и проверки данных. Автоматизировать обновление отчётов и рассылки.

• Определять и описывать правила расчёта показателей: соблюдение SLA, сроки обработки обращений, доступность сервисов, деградация технологических и бизнес-процессов.

• Строить отчёты и панели показателей в Qlik и других инструментах отчётности, проверять цифры и объяснять причины отклонений.

• Передавать ответственным командам сведения о нарушениях показателей, запрашивать меры по исправлению и отслеживать их выполнение в рамках утверждённых требований.

• Разрабатывать и проверять прогнозные расчёты по показателям качества и деградации на основе накопленных данных.

Для этого необходимо:

• Опыт от 1 года в аналитике данных, автоматизации отчётности, BI или аналитике ИТ-поддержки.

• Опыт работы с обращениями, инцидентами и показателями качества ИТ-сервисов будет преимуществом.

• Умение писать SQL-запросы: соединять таблицы, группировать данные, рассчитывать показатели и проверять результаты.

• Умение писать на Python скрипты для получения данных из баз, файлов и API, их обработки и автоматического формирования отчётов.

• Знание PostgreSQL (написание запросов).

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;

• Оформление официально по ТК РФ;

• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;

• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в…