Специалист 2-й линии группы сопровождения

Обязанности:

• Развитие системы мониторинга и контроль работы информационных систем: Анализ ошибок и сбоев по графикам и логам, контроль доступности сервисов, настройка дашбордов и алертов, выявление проблем в работе CRM и телефонии, проверка корректности работы функционала продукта (Регистрация и авторизация клиентов, оформление займа, интеграции с платежными системами и т.д);

• Разбор сложных обращений, подготовка и сбор информации для передачи ошибок команде разработки;

• Работа с платежами: Проверка и восстановление зависших платежей, корректировка данных о платежах;

• Участие в решении и последующем разборе инцидентов;

• Контроль подготовки релизов, участие в выкатке релизов;

• Администрирование учётных записей;

• Автоматизация рутины, ведение документации и отчетности

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке L2-L3 (желательно финтех сфера);

• Опыт разработки программного обеспечения и системного администрирования;

• Базовые знания SQL (Умение прочитать и понять, что делает запрос, написать не сложный запрос);

• Навыки анализа логов, и диагностики ошибок;

• Умение составить качественный отчёт об ошибке.

• Понимание принципов работы API, веб-сервисов, мобильных приложений, микро сервисной архитектуры;

• Опыт эксплуатации и настройки систем мониторинга (Grafana), выявление аномалий;

• Опыт администрирования CRM Bitrix, Webitel.

Условия:

• Удаленный формат работы: с 10:00 до 19:00 по Московскому времени