Системный администратор

Что нужно будет делать:

• Принимать и решать заявки пользователей в OTRS, в том числе удалённо — с помощью средств удалённого управления;

• Контролировать своевременную обработку заявок и соблюдение SLA;

• Создавать, изменять и удалять доступы к системам и сервисам;

• Мониторить работу информационных систем, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений;

• Выявлять и регистрировать массовые сбои ИТ-услуг, проводить первичную диагностику, оперативно привлекать ответственных специалистов и ставить им задачи на восстановление;

• Курировать техническое обслуживание инженерных систем ЦОД и офисного оборудования, которое проводят подрядчики;

• Писать инструкции для пользователей и ИТ-команды.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в службе технической поддержки или в компании, оказывающей ИТ-услуги;

• Понимание принципов ITSM: инцидент, запрос, SLA, эскалация; зоны ответственности 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки;

• Уверенный опыт администрирования Windows (опыт работы с Linux будет преимуществом);

• Понимание аппаратной части компьютеров, сетевого и серверного оборудования;

• Знание основ построения локальных сетей Ethernet: адресация, DNS, DHCP;

• Настройка и обслуживание оргтехники (МФУ, принтеры, сканеры) на уровне администратора;

• Опыт поддержки файловых служб, почты и службы каталогов (Active Directory или аналог).

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Работу в аккредитованной ИТ компании;

• Классную команду профессионалов;

• Заботу о людях: возможность обучения на внешних курсах за счет компании, расширенная программа ДМС со стоматологией, программа корпоративных скидок «BestBenefits», совместные тренировки по двум направлениям: хоккей и стретчинг, внутрикорпоративные мероприятия(забеги, гонка героев, квизы и многое другое);

• Гибридный формат работы, офис на ст. м. Аэропорт (2 минуты).