Руководитель отдела сопровождения внешних систем

Обязанности:

• Руководство командой: управление специалистами отдела сопровождения, постановка задач, контроль загрузки, развитие сотрудников и проведение регулярных встреч (1-on-1);

• Обеспечение доступности: контроль бесперебойной работы информационных систем, управление инцидентами, обеспечение соблюдения SLA;

• Поддержка 2-й линии: организация и участие в решении сложных инцидентов, эскалация проблем, поддержка бизнес-заказчиков и пользователей;

• Кросс-командное взаимодействие: выстраивание эффективных процессов коммуникации с командами разработки, DevOps, инфраструктуры и бизнесом;

• Оптимизация процессов: анализ метрик, планирование и внедрение инициатив по автоматизации рутинных задач и улучшению качества сопровождения;

• Работа с документацией: контроль за ведением, структурированием и своевременной актуализацией технической документации и базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в сфере IT-сопровождения / технической поддержки от 3-х лет;

• Опыт руководящей позиции от 1 года (управление командой инженеров/аналитиков поддержки);

• Успешный опыт сопровождения нескольких информационных систем одновременно;

• Понимание микросервисной архитектуры, принципов взаимодействия сервисов и распределенных систем;

• Умение работать с логами, трейсами и очередями сообщений для локализации проблем;

• Навыки выстраивания прозрачных процессов (понимание принципов ITIL/ITSM будет преимуществом);

• Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности.

Наш технологический стек (с чем предстоит работать):

• Администрирование и оркестрация: Kubernetes, Portainer;

• Логирование и мониторинг: OpenSearch, Kibana, Jaeger (трассировка);

• Брокеры сообщений: RabbitMQ;

• CI/CD и развертывание: Jenkins, Octopus Deploy;

• Работа с API: Postman;

• Управление задачами: YouTrack.

Условия:

• Удаленный или гибридный формат работы;

• Предоставление всей необходимой для работы техники;

• График работы ПН-ПТ с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (по…