Главный менеджер СТПК

Обязанности:

• Главный менеджер курирует деятельность по направлению ПД. Анализ поступивших обращений от клиентов, составление ответов на запросы от клиентов. Отработка заявлений в Модуле ЦБР Ремеди / СТПК. Работа в части проблем с сервисом: эскалированные от служб ТП, клиентские заявки, выявленные в результате мониторинга показателей качества услуг (трудоемкостью менее часа); Удаленные аварийно-восстановительные работы по сервисам длительностью менее часа (локализация неисправностей, восстановление, изменение конфигурации). Контроль отработки проблемных билетов в Системе управления проблемными билетами (СУПБ). Составление протоколов технической учебы, осуществление обучения сотрудников, контроль процесса устранения заявлений на этапе ЦМиТПС. Разработка регламентов процесса устранения проблем на сети доступа. Диагностика, локализация и устранение проблем по объектам сети, переданным под централизованное управление с регистрацией результатов этапа отработки, проделанной указанием шифра работы и подробным описанием решения, для закрытия заявления в случае устранения повреждения или, при обнаружении повреждения другого характера для перенаправления в соответствующее подразделение.

• Требования:

• Знание структуры сетей сервис-провайдеров • Знание структуры телекоммуникационных сервисов (доступ в Интернет, корпоративные сети) • Знание архитектуры оборудования IP-маршрутизации и Ethernet-коммутации (Cisco Systems, Juniper Networks, Huawei Technologies) • Опыт работы с оборудованием GPON (Huawei Technologies, Calix, Ericsson, ECI, Alcatel) и ETTH (Zyxel, DLINK, Huawei) на оборудовании сетей ПД. Дополнительно: - Понимание архитектуры серверного оборудования; Навыки работы с программами: Microsoft Office, Lotus Notes, СУПБ Remedy, ЦБР Монитор, СТПК, Siebel CRM, NRI Cramer, Qlik Sense.

• Стрессоустойвость, способность к анализу больших объемов информации, умение самостоятельно принимать решение в сжатые сроки. Умение работать в команде. Дисциплинированность…