Руководитель IT-поддержки

Вакансия: Руководитель IT-поддержки

Формат работы: офисный, 5/2.

Место работы: метро Котельники, метро Автозаводская.

Оформление: к партнёру.

Обязанности

Руководство поддержкой

• Руководство специалистами первой линии IT-поддержки в Москве и Санкт-Петербурге (сейчас 2 позиции), в том числе удалённо: постановка задач, контроль сроков и качества, обучение, найм.

• Организация процессов поддержки: приём и маршрутизация заявок, SLA, эскалации, регламенты и инструкции.

• Контроль учёта IT-оборудования: наличие, движение, инвентаризации, планирование закупок и замены техники.

• Регулярная отчётность руководителю: нагрузка, сроки по заявкам, инциденты, состояние парка техники.

Сеть и инфраструктура

• Проектирование, настройка и поддержка локальных сетей на объектах: маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi, LTE-резервирование, VPN.

• Мониторинг доступности сети и реагирование на аварии.

• Подготовка IT-инфраструктуры при открытии новых объектов, переездах и реконструкции (СКС, сетевое оборудование, рабочие места).

• Ведение сетевой документации: схемы, IP-план, конфигурации, учёт сетевого оборудования.

Подрядчики и провайдеры

• Работа с контрагентами: интернет-провайдеры, операторы связи, сервисные и монтажные подрядчики.

• Подключение новых каналов связи, контроль качества и сроков устранения аварий провайдерами.

• Согласование коммерческих предложений, контроль выполнения договоров и закрывающих документов.

• Участие в планировании бюджета на связь и IT-оборудование.

Требования

• Опыт в IT-поддержке / системном администрировании — от 3 лет, из них опыт руководства или наставничества в команде поддержки — от 1 года.

• Уверенные знания сетей: TCP/IP, маршрутизация и коммутация, VLAN, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi.

• Практический опыт настройки сетевого оборудования через CLI (Mikrotik, Cisco, Huawei или аналоги).

• Опыт работы с провайдерами и подрядчиками: подключение каналов, ведение аварий, контроль договоров.

• Опыт выстраивания процессов поддержки…