Системный администратор 2 линии поддержки

Удалённо | Полная занятость | Аккредитованная IT-компания

О компании

GitWise — аккредитованная IT-компания с более чем 20-летним опытом в области системного администрирования и системной интеграции.

Мы сопровождаем IT-инфраструктуру компаний малого и среднего бизнеса по всей России. Работаем по сервисной модели с разделением на линии поддержки, что позволяет специалистам сосредоточиться на задачах своего уровня и постоянно развивать техническую экспертизу.

У нас большая команда системных администраторов и инженеров, выстроенные процессы взаимодействия между линиями поддержки и широкий спектр технологий, с которыми приходится работать ежедневно.

О роли

Системный администратор 2-й линии подключается к решению обращений после первичной обработки горячей линией и специалистами 1-й линии.

Основная задача — диагностика и решение технических инцидентов, требующих более глубокой экспертизы в области системного администрирования. При необходимости обращения передаются профильным специалистам 3-й линии поддержки.

Эта позиция подойдёт специалистам, которым нравится разбираться в технических проблемах, работать с разнообразными инфраструктурами и расширять профессиональные знания на реальных кейсах.

Чем предстоит заниматься

• Решать обращения и инциденты, поступающие от специалистов 1-й линии поддержки.

• Диагностировать и устранять проблемы в работе серверов, рабочих станций и инфраструктурных сервисов.

• Сопровождать платформу 1С и связанные с ней сервисы.

• Работать с Active Directory, групповыми политиками и сетевой инфраструктурой.

• Выполнять задачи по сопровождению виртуальной инфраструктуры.

• Анализировать события мониторинга, журналы и логи.

• Вести учёт выполненных работ в Service Desk.

• Поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии.

• Информировать коллег и заказчиков о ходе решения обращений.

• Эскалировать задачи на 3-ю линию поддержки в соответствии с регламентами.

Технологии, с которыми предстоит работать

Ключевые…