Системный аналитик Bitrix24

Мы ищем системного аналитика, который станет связующим звеном между заказчиком и командой разработки корпоративного портала на Bitrix24 и HelpDesk-системы Naumen Service Desk-от сбора требований до контроля качества релизов и документации для пользователей

Обязанности:

• Сбор и формализация требований с заказчиком по каждому объекту автоматизации (CRM, задачи, бизнес-процессы, интеграции)

• Составление технических заданий для backend- и frontend-разработчиков, включая спецификации по REST API Bitrix24

• Прототипирование интерфейсов (схемы экранов, форм, карточек CRM и приложений)

• Моделирование и описание бизнес-процессов портала (в нотациях BPMN / блок-схемы)

• Постановка задач на интеграцию с 1С и внешними системами через REST API/вебхуки

• Анализ и формализация процессов техподдержки, настройка и доработка HelpDesk-системы Naumen Service Desk (маршруты заявок, SLA, роли и очереди, интеграция с порталом Bitrix24)

• Составление ТЗ на интеграцию Naumen Service Desk с Bitrix24 (обмен заявками, статусами, пользователями через REST API/коннекторы)

• Тестирование релизов и составление чек-листов приёмки

• Ведение документации и инструкций для конечных пользователей портала и HelpDesk-системы

• Взаимодействие с командой на всех этапах разработки: от постановки задачи до приёмки результата

Требования:

• Опыт работы системным/бизнес-аналитиком от 1-2 лет

• Опыт составления ТЗ и работы с постановкой задач для разработчиков

• Навыки прототипирования (Figma, Miro или аналоги)

• Понимание базовых возможностей Bitrix24 (CRM, задачи, бизнес-процессы, REST API) приветствуется

• Опыт работы с HelpDesk/Service Desk системами (желательно Naumen Service Desk)-настройка процессов, SLA, маршрутизации заявок

• Внимательность к деталям, опыт тестирования и подготовки чек-листов

• Умение структурировать и оформлять техническую документацию

Будет плюсом:

• Опыт работы аналитиком на проектах внедрения/развития Bitrix24

• Опыт внедрения или администрирования Naumen…