App Admin - Администратор CRM

Внимание! В TBC Bank Uzbekistan ( TBC Bank JSC ) появилась новая вакансия! Читай подробности ниже

О нас

Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане.

Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее.

В экосистему входят TBC Bank Uzbekistan — один из крупнейших цифровых банков страны, TBC Business для предпринимателей и малого бизнеса, payme — одно из самых популярных платежных приложений Узбекистана, TBC Nasiya — быстрорастущий сервис рассрочки, BILLZ — платформа для автоматизации розничной торговли, а также TBC Sug'urta — новое поколение цифрового страхования.

Администратор CRM / Call Center

Ищем специалиста, который будет отвечать за ежедневное администрирование CRM-системы контакт-центра и ее интеграций с VoIP/телефонией в средах разработки, тестирования и production.

В этой роли важно уверенно работать с Windows Server, уметь диагностировать проблемы в бизнес-приложениях и интеграциях, а также взаимодействовать с командами инфраструктуры, информационной безопасности, телефонии и внешними поставщиками.

Обязанности:

• Администрировать CRM-систему контакт-центра и связанные с ней сервисы в development, test и production-средах.

• Устанавливать, настраивать, обновлять и устанавливать патчи для CRM и вспомогательных сервисов на Windows Server и, при необходимости, на Linux .

• Планировать технические работы и окна обслуживания с учетом рабочего времени контакт-центра.

• Управлять учетными записями пользователей и операторов, ролями, очередями и назначением навыков (skills).

• Участвовать в регулярных проверках прав доступа и подготовке данных для аудитов.

• Контролировать состояние CRM, CTI/softphone-интеграций, маршрутизации звонков и сервисов записи разговоров.

• Участвовать в устранении инцидентов, проводить диагностику и…