Менеджер по развитию клиентской базы (CVM)

Ищем специалиста, который будет развивать клиентскую базу банка: стимулировать использование подключенных продуктов, продажи и транзакции, а также возвращать к активности клиентов, которые перестали пользоваться продуктами.

Чем ты будешь заниматься:

• Разрабатывать и запускать кампании для развития клиентского портфеля, роста продаж и активности клиентов;

• Работать с клиентами, которые ещё не начали пользоваться подключенными продуктами, и с теми, кто давно не совершает операций;

• Вести клиентский путь от выбора сегмента и предложения до активации продукта, первой и повторных транзакций или возвращения к использованию;

• Формировать гипотезы и предложения на основе глубокого анализа клиентской базы, поведения клиентов и использования продуктов;

• Масштабно запускать кампании и доводить их до измеримого коммерческого результата;

• Использовать доступные каналы коммуникации и понимать основы устройства digital-коммуникаций;

• Развивать альтернативные каналы коммуникации, включая партнерские: консолидировать доступные возможности и координировать их использование с профильными командами;

• Определять ключевые показатели эффективности кампаний и мониторить их: конверсию, продажи, активацию, транзакции, возврат клиентов и экономику;

• Анализировать результаты кампаний и пилотов, проверять гипотезы и определять дальнейшие действия;

• Формировать требования к отчетности и контролировать качество клиентских коммуникаций.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование — экономическое, техническое или математическое;

• Опыт работы в CVM, CRM-маркетинге, продажах или развитии клиентской базы;

• Опыт запуска кампаний, ориентированных на продажи, активацию и рост использования продуктов;

• Сильные навыки анализа клиентской базы и результатов кампаний; умение формировать и проверять гипотезы;

• Ориентацию на коммерческий результат и умение доводить инициативы до измеримого эффекта;

• Базовое понимание digital-коммуникаций и возможностей…