CRM/ CVM Lead

Что предстоит делать

• Провести аудит CRM-процессов, клиентских данных и коммуникаций — выявить точки роста и сформировать план развития CRM-маркетинга.

• Координировать запуск и интеграцию CDP-платформы.

• Выстроить CRM-модель с нуля: сегментацию клиентской базы, lifecycle-коммуникации, триггерные сценарии, регулярные кампании и правила взаимодействия с клиентами.

• Формировать CRM-стратегию и календарь коммуникаций для email, SMS, push и других каналов.

• Проектировать клиентские сценарии на всех этапах жизненного цикла: welcome, активация, повторные покупки, удержание, реактивация, работа с оттоком и повышение LTV.

• Разрабатывать персонализированные механики на основе поведения, истории покупок, интересов и других данных клиентов.

• Анализировать эффективность CRM-активностей: конверсия, выручка, retention, повторные покупки, отток, LTV и другие метрики.

Что важно в опыте и навыках

• CRM-маркетинг от 3 лет — желательно на позиции с самостоятельной ответственностью за направление, а не только за реализацию готовых задач.

• Практика с CDP-платформами — самостоятельное построение сегментов, рассылок, триггеров и автоматизированных customer journey.

• Понимание архитектуры CRM/CDP — профили клиентов, события, атрибуты, сегменты, идентификаторы, источники данных.

• Опыт интеграций CDP с другими системами или участие в их проектировании и постановке технических требований.

• Системность и самостоятельность — способность не только сказать «что сделать», но и объяснить, как лучше построить процесс и почему.

• Грамотный русский язык — готовность самостоятельно работать с текстами коммуникаций, ставить задачи копирайтерам и редактировать материалы.

Как мы видим результат

CRM работает как полноценная система, а не как набор разрозненных рассылок: данные структурированы, сегментация прозрачна, ключевые сценарии автоматизированы, коммуникации персонализированы, а эффективность каждого направления измерима.

Ищем человека, который построит эту систему с…