Администратор CRM/Bitrix24 (офис)

В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ВАС ОЖИДАЕТ

Аудит и выявление фрода

• Проведение регулярных проверок CRM на предмет некорректного перехвата клиентов (кейсы, когда один отдел начал работу с клиентом из базы другого).

• Расследование инцидентов, связанных с умышленным искажением этапов сделки (затягивание этапов, проставление некорректных статусов и подлог данных или преждевременное закрытие для улучшения личных KPI).

Контроль корректности ведения данных

• Мониторинг полноты и достоверности вносимой информации (контактные данные, источники лидов, заполнение обязательных полей).

• Выявление и устранение дублей клиентов и сделок.

• Проверка корректности привязки коммуникаций (звонков, писем, встреч) к конкретным сделкам и клиентам.

Методология и улучшение системы

• Выявление узких мест в интерфейсе и логике CRM, которые провоцируют пользователей на ошибки или создают «серые зоны» для манипуляций.

• Сбор и систематизация пожеланий от руководителей отделов по улучшению системы.

• Подготовка четких технических заданий (ТЗ) для разработчиков / администраторов CRM на доработку функционала, блокировку «воровских» сценариев и автоматизацию контроля.

Аналитика и отчетность

• Подготовка регулярных отчетов для руководства о выявленных нарушениях и динамике «здоровья» базы.

• Расчет и мониторинг метрик качества данных (например, процент сделок с некорректно заполненными полями).

ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• Опыт работы в коммерции (возможно прошлый опыт)

• Знание CRM систем: предпочтительно Bitrix24 на уровне пользователя.

• Аналитическое мышление и работа с данными :

• Владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР, функции для очистки данных).

• Навыки написания SQL-запросов для самостоятельной выборки данных из базы, минуя стандартные отчеты.

• Понимание принципов ETL и того, как данные мигрируют между системами (если используется IP-телефония, чаты, сайт).

• Навыки расследования: Умение работать с «цифровыми следами» (логи, история изменений), сопоставлять…