Инженер-координатор технической поддержки L2

Чем вам предстоит заниматься

• Координацией и распределением входящих заявок между инженерами технической поддержки;

• Контролем соблюдения SLA по заявкам и своевременной обработкой обращений;

• Мониторингом корректности и полноты заполнения информации в заявках;

• Запросом и консолидацией типовой технической информации в рамках обработки заявок;

• Оказанием поддержки инженерам в части ведения и оформления заявок;

• Участием в онбординге новых сотрудников (сопровождение, помощь в адаптации);

• Ведением и развитием базы знаний: сбор информации от инженеров, структурирование и актуализация материалов;

• Поддержкой и развитием информационной страницы отдела;

• Организацией и координацией внутренних технических обучений и тренингов;

• Формированием и ведением графика дежурств команды.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• Знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров;

• Знание принципов функционирования, логики и конфигурирования и администрирования ОС семейства Linux;

• Знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры, СХД и SAN;

• Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;

• Английский язык на уровне чтения технической документации;

• Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;

• Организованность, ответственность, ориентация на результат.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;

• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;

• График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Оформление по ТК РФ с первых дней работы