Бизнес-аналитик и системный аналитик в проект

Аналитик клиентского опыта (CX) / Бизнес-аналитик BSS/OSS (частичная занятость)

Platforma Networks приглашает в проектную команду аналитика клиентского опыта для проекта сквозной интеграции (E2E) нового мобильного оператора 4G/5G в Тихоокеанском регионе.

Нам нужен специалист, который понимает, как устроен мобильный оператор «от клиента до денег»: подключение и регистрация абонента, активация SIM/eSIM, тарифы и пакеты, пополнение баланса, агентская сеть, мобильное приложение, обслуживание и биллинг. Ключевая задача — описать клиентские пути (customer journeys), превратить их в понятные требования к системам BSS/OSS и приложению, а затем проверить, что поставщики реализовали всё правильно к запуску.

Основные обязанности:

• Проектирование и описание клиентских путей (CJM): подключение и регистрация (KYC), активация SIM и eSIM, выбор номера, покупка пакетов, пополнение баланса, перевод баланса между абонентами, обращения и жалобы;

• Использование AI-инструментов в ежедневной работе: анализ документации поставщиков, подготовка требований, user stories и тестовых сценариев, сводки встреч и сравнительные таблицы;

• Описание путей для агентского канала: мастер-агенты, суб-агенты, точки пополнения, мобильные продавцы, регистрация SIM «в поле»;

• Подготовка бизнес-требований, user stories и критериев приёмки для BSS (CRM, биллинг, OCS/тарификация, каталог продуктов, платежи), мобильного приложения и USSI-меню;

• Сопоставление клиентских путей с системами и интеграциями: какая система за какой шаг отвечает, где передаются данные, где возможны сбои;

• Участие в формировании продуктового каталога: тарифы, пакеты, акции, бонусы, правила для агентов;

• Подготовка сценариев демонстраций и оценка решений поставщиков BSS по единой методике;

• Разработка сценариев и проведение приёмочного тестирования (UAT) клиентских путей вместе с поставщиками и командой оператора;

• Описание операционных процессов: регистрация абонентов, работа с агентами, обработка обращений…