Специалист по IT / инженет технической поддержки ( 1-я линия )

Специалист IT / инженер технической поддержки (1-я линия)

Заработная плата: 90 000 ₽ на руки

График работы: 2/2, с 10:00 до 22:00

Формат работы: офис, Краснодар

Ищем специалиста IT для первой линии технической поддержки головного офиса и распределённой розничной сети.

Головной офис осуществляет управление розничными магазинами, работающими в нескольких регионах России, в том числе сетью магазинов «Мильстрим» и сетью бутиков «Культура крепкого».

Специалист будет работать в паре со вторым сотрудником по сменному графику 2/2 и обеспечивать техническую поддержку пользователей и торговых точек с 10:00 до 22:00.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Поддержка розничной сети

Принимать обращения сотрудников магазинов и обеспечивать первую линию технической поддержки:

— компьютеров и рабочих станций;

— кассового оборудования;

— сканеров штрихкодов и другой торговой периферии;

— принтеров и МФУ;

— терминалов эквайринга;

— сетевого оборудования и точек доступа;

— интернет-соединения и локальной сети;

— оборудования видеонаблюдения;

— периферийных устройств и драйверов;

— подключения и корректной работы оборудования, используемого на торговой точке.

Проводить первичную диагностику неисправностей дистанционно, определять причину проблемы и по возможности устранять её без выезда специалиста.

Подключаться к рабочим местам пользователей удалённо, проверять настройки операционной системы, драйверов, оборудования и сетевых подключений.

Помогать сотрудникам магазинов при замене или подключении оборудования.

Взаимодействовать с интернет-провайдерами, обслуживающими организациями, банками и другими подрядчиками в случаях, когда решение проблемы находится на их стороне.

Фиксировать обращения и результаты их решения.

Контролировать незакрытые технические обращения до полного устранения проблемы.

При необходимости передавать обращение профильному специалисту или подрядчику.

Поддержка головного офиса

Обеспечивать техническую работоспособность порядка 30 компьютеризированных…