Ведущий инженер СХД/SAN

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.

Мы ищем в нашу команду Ведущий инженера СХД/SAN

Что нужно делать:

• Ведение заявок в автоматизированной системе «Service Desk», информирование представителей Заказчика о ходе выполнения заявки;

• Прием обращений от представителей Заказчика по телефону, электронной почте или через АС «Service Desk», внесение в систему информации о ходе выполнения заявке согласно внутреннему регламенту отдела;

• Сбор диагностической информации по заявке, предоставление консультаций представителю Заказчика по направлению технической поддержки, подключение к выполнению работ других инженеров отдела согласно внутреннему регламенту отдела;

• Взаимодействие с субподрядчиками по вопросам технической поддержки или эскалационными процессами, в соответствие с внутреннему регламентом отдела;

• Выполнение работ по заявкам на удаленных от основного места работы площадках Заказчика;

• Проведение работ по монтажу и пуско-наладке, согласно полученном от руководителя инструкциям мониторинг контрольных сроков выполнения заявки соответствие с внутреннем регламентом отдела.

Мы ждем от тебя:

• Знания в области эксплуатации и обслуживания серверов платформы х86 основных мировых производителей (HPE, Huawei, Lenovo, Dell

и т.д.);

• Желательны знания в области эксплуатации и обслуживания сети хранения данных (Brocade DCX, Cisco MDS);

• Навыки решения проблем на…