Руководитель службы разработки системы помощи

Мы — компания Тензор. С 1999 года создаем и внедряем IT-решения для автоматизации различных участков

бизнеса. Входим в Топ-30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes.

Наш основной продукт Saby — экосистема сервисов для бизнеса, которая позволяет вести учет, управлять

процессами и общаться в одном месте. Нас выбирают: Сбербанк, Яндекс, Магнит, Вкусно и точка, КХЛ, Камаз,

Роснефть, Россельхозбанк, Х5, Ростелеком.

Мы в поисках Руководителя службы разработки системы помощи. Эксперта, который понимает, что качество

технических текстов напрямую влияет на лояльность пользователя. Его задача — создавать материалы,

которые не просто информируют, но и мотивируют продолжить использование продукта.

Он знает, как превратить обычную базу знаний в конкурентное преимущество продаж за счет удобной,

интуитивно понятной структуры и грамотного наполнения! Наш идеальный кандидат – лидер и мастер

слова, готовый лично написать эталонный текст и научить этому других.

Что ждем от кандидата:

• Глубокое понимание IT-продуктов для бизнеса, знание профильных рыночных трендов.

• Умение объяснять сложное простым и точным языком. Создавать тексты, которые не только информируют, но и побуждают к действию.

• Системное мышление и опыт в построении эффективных рабочих процессов.

• Разносторонность, активность, умение быстро вникать в процессы и аргументированно доказывать свои решения.

• Опыт управления командой: умение вдохновлять, задавать высокий уровень качества и

• одновременно быть играющим тренером.

Задачи, которые предстоит решать:

• Создание и развитие структуры базы знаний, которая будет интуитивно понятна пользователю и будет работать на продукт.

• Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов всего продуктового контента компании, ориентированных на удобство и конверсию.

• Подготовка текстов-эталонов и контроль за качеством и своевременностью выхода необходимой документации.

• Анализ обратной связи от пользователей и службы поддержки для проактивного…