Руководитель команды ИТ-поддержки

Сервер Молл – один из ведущих российских поставщиков серверного оборудования, систем хранения данных (СХД), сетевых решений и комплексных IT-инфраструктур для корпоративных клиентов.

Ключевые направления:

✔ Серверное оборудование – поставки серверов (x86, ARM, российские платформы), blade-систем.

✔ Системы хранения данных – СХД всех классов (SAN/NAS, гибридные, программно-определяемые).

✔ Сетевые решения – оборудование для построения безопасных и отказоустойчивых сетей.

✔ Программное обеспечение – виртуализация, облачные платформы, системы резервного копирования.

✔ Облачные сервисы – предоставление IT-инфраструктуры как сервис

Мы ищем лидера поддержки (1/2я линия) клиентов наших облачных сервисов и внутренних пользователей, который готов участвовать в создании сервиса превосходящего ожидания клиентов.

Для нас важно, чтобы сотрудник осознавал ценность функции поддержки клиентов в наших ИТ-продуктах и стремился развивать культуру клиентоориентированности в своей работе и при этом сам разбирался в технологиях.

Что нужно делать:

• Обеспечение технической поддержки облачных сервисов Servermall Cloud и внутренней инфраструктуры Компании

• Координация и постановка задач внутри команды, участие в решении сложных кейсов

• Улучшение стандартов и инструментов работы ИТ-поддержки и повышение эффективности

• Управление персоналом в команде (собеседование, онбординг, развитие)

• Взаимодействие со смежными командами в рамках существующих бизнес процессов

Мы ждем, что вы:

• Управляли технической поддержкой в компании оказывающей ИТ- услуги

• Имеете опыт системного администрирования серверов и операционных систем Linux

• Знакомы с основными сетевыми технологиями (TCP/IP, DHCP, NAT, VPN и т.д.) и средствами диагностики и поиска неисправностей в сети

• Имеете опыт применения систем мониторинга (Zabbix, Prometheus) для минимизации инцидентов и их своевременного обнаружения

• Умеете четко формулировать мысли, решать конфликтные ситуации и работать в режиме…