Менеджер по сервису

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.

Чем предстоит заниматься:

• Оформлять документально и получать согласование Заказчика на требования к новым и изменяемым услугам в формате запроса на сервис (RFS).

• Участвовать в проектах в качестве сервис-менеджера, обеспечивающего согласование планов по вводу услуг в эксплуатацию в соответствии с НМД и РД Компании регулирующими проектную деятельность, а также для обеспечения соблюдения требований при передаче результатов проекта на сервис.

• Согласовывать SLA с заказчиками.

• Заключать формальные договоренности (операционные регламенты) с технологическими структурными подразделениями по предоставлению услуг в соответствии с согласованными SLA, включая условия взаиморасчетов.

• Согласовывать с заказчиками спецификации заказа услуг (объемы и качество).

• Инициировать разработку структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками.

• Обеспечить мониторинг качества предоставления оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.

• Подготавливать и анализировать регулярную отчетность о выполнении соглашений об уровне…