Специалист по поддержке корпоративных информационных систем

В IT-команду АО «СЛОТЕКС» требуется Специалист по поддержке корпоративных информационных систем

АО «СЛОТЕКС» открывает отдельную позицию первой линии поддержки корпоративных бизнес-приложений. Специалист будет помогать пользователям, решать стандартные вопросы и готовить качественную диагностику для следующей линии.

Что предстоит делать

• Вести обращения пользователей по 1С УПП, 1С ЗУП, 1С Бухгалтерии, Битрикс24 и Pyrus;

• Уточнять запрос, влияние и срочность, собирать данные и воспроизводить проблему при безопасной возможности;

• Решать стандартные пользовательские вопросы и фиксировать результат в Service Desk;

• Передавать сложные обращения профильным специалистам с полным описанием;

• Поддерживать понятную коммуникацию с пользователем до закрытия обращения;

• Вместе с командой создавать инструкции, маршруты и базу знаний;

• Выявлять повторяющиеся вопросы и предлагать улучшения.

Что ожидаем

• Опыт самостоятельной поддержки корпоративных бизнес-приложений от двух лет либо сопоставимый опыт уровня Middle;

• Практический опыт поддержки пользователей 1С минимум в одной конфигурации;

• Понимание работы с тикетами, приоритетами, статусами и эскалацией;

• Умение задавать точные вопросы, фиксировать действия и писать понятные инструкции;

• Аккуратность при работе с правами доступа, персональными данными, паролями и электронной подписью.

Преимуществом будет опыт с Битрикс24, Pyrus и поддержкой пользователей производственной компании.

Границы позиции

Роль относится к поддержке бизнес-приложений. В неё не входят ремонт и настройка ПК и оргтехники, администрирование ОС, сети, Wi-Fi, VPN, почты, серверов, учётных записей и технических прав доступа. Не требуется программировать 1С или администрировать базы данных.

Условия

• Работа в IT-команде производственной компании.

• Реальные задачи по развитию сайтов, интеграций, Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.

• Взаимодействие с внутренними заказчиками и командой IT.

• Возможность влиять на развитие…