Руководитель направления управления IT-сервисами (ITSM) / Менеджер по ITSM

Новая локация офиса:

В ноябре переезжаем в новый офис в Сколково. Сейчас работаем на Соколе - пожалуйста, учитывайте это при отклике на вакансию.

Ищем опытного специалиста ITSM для формирования и эксплуатации функции управления сервисами в крупной организации. Требуется не только знание теории, но и практический опыт построения ITSM-процессов с нуля: каталог услуг, SLA, экономика сервиса.

Обязанности:

• Выстроить и развивать функцию ITSM с нуля в крупной организации.

• Разработать и внедрить каталог услуг и управлять SLA (от идеи до внедрения и эксплуатации).

• Применять и развивать ITIL-варианты.

• Перевести сервисное обслуживание в продуктовый подход: ориентироваться на потребности бизнеса, проектировать услуги под бизнес-требования.

• Рассчитывать экономику сервиса: бюджетирование, стоимость владения сервисами, ROI, TCO.

• Вести переговоры с бизнес-владельцами и подрядчиками; управлять контрактами и взаимоотношениями с поставщиками.

• Обеспечивать соответствие требованиям безопасности и регуляторных норм (включая IRB-уровни).

• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для повышения проактивности и качества обслуживания.

• Поддерживать документацию по процессам, метрикам и отчетности для руководства и бизнес-владельцев.

Требования:

• Опыт: 5+ лет в ITSM, предпочтительно в крупных организациях.

• Умение строить ITSM-функцию с нуля: каталог услуг, SLA, процессы.

• Глубокие знания ITIL.

• Опыт проектирования и внедрения услуг, ориентированных на бизнес, и создание каталога услуг.

• Навыки расчета экономической эффективности сервиса (стоимость, бюджет, ROI, TCO).

• Опыт переговоров с бизнес-владельцами и подрядчиками.

• Продуктовый подход к сервисному обслуживанию, способность ставить задачи с фокусом на бизнес-ценность.

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в межфункциональных командах.

• Знание английского языка на уровне чтения профессиональной документации.

Условия:

• Гибридный формат работы

Офис где…