Руководитель технической поддержки 1С

Обязанности:

• Руководить командой поддержки (1-я и 2-я линия, [3-5] человек): распределять задачи, контролировать сроки и качество, проводить ревью.

• Выстраивать и развивать процессы: приём и классификация обращений, база знаний.

• Работать с ключевыми клиентами: сложные и конфликтные обращения, контроль и оптимизация качества сервиса.

• Анализировать метрики (время реакции и решения, повторные обращения, удовлетворённость клиентов) и предлагать улучшения.

• Подбирать, адаптировать и обучать сотрудников, развивать их компетенции.

• Взаимодействовать с отделами разработки и внедрения: передавать ошибки и доработки, контролировать выпуск исправлений.

• Контролировать обновление конфигураций и платформы у клиентов на сопровождении (ИТС).

• Самостоятельно решать сложные технические инциденты.

Требования:

• Знание одной или нескольких конфигураций 1С (УТ, КА, ERP, Альфа-Авто5-6, БП)

• Умение спокойно и корректно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.

• Желание развиваться и работать в команде, развивать и масштабировать эту команду.

• Опыт работы в поддержке или сопровождении 1С от 3 лет, из них опыт руководства командой от 1 года.

Личные качества:

• Внимательность и многозадачность.

• Ответственный подход к работе.

• Аналитический склад ума и умение находить причинно-следственные связи.

• Умение оценивать, ставить задачи и работать с информацией.

• Умение в короткие сроки адаптироваться под ситуацию.

Мы предлагаем:

• Интересные и разнообразные задачи;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, при необходимости - возможна частично удаленная работа.

• Стабильный оклад на время испытательного срока.

• Влияние на процессы: реальная возможность выстроить поддержку под себя.

• Дополнительные премии по итогу месяца.