Системный администратор

Обязанности:

​​​​​​​Постоянная техническая поддержка всех пользователей компании по вопросам оборудования, Windows, программ, доступа к ресурсам, сети, телефонии и другим рабочим IT-сервисам.

• оперативно реагирует на обращения и помогает пользователям решать как технические проблемы, так и вопросы, связанные с использованием IT-систем.

• доброжелательно выслушивает пользователя, выясняет суть проблемы и самостоятельно доводит её до решения.

• умеет объяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком.

• не раздражается из-за «простых» вопросов и не относится к пользователям свысока.

• понимает, что пользователь не обязан разбираться в технических деталях.

• умеет самостоятельно определить причину проблемы: пользователь, компьютер, программа, сеть, сервер или внешний сервис.

• контролирует результат обращения и убеждается, что проблема действительно решена.

• Уумеет одновременно работать с пользовательскими обращениями и задачами по инфраструктуре, правильно расставляя приоритеты.

Взаимодействие с вышестоящей IT-службой

• эффективно взаимодействует с IT-специалистами вышестоящей компании, с которой пересекаются IT-инфраструктуры и сервисы.

• грамотно формулирует технические вопросы, передаёт необходимую информацию и выполняет согласованные решения.

• понимает зоны ответственности своей и вышестоящей IT-службы.

• самостоятельно решает вопросы в своей зоне ответственности, не перекладывая их на вышестоящую компанию.

• при необходимости координирует совместные технические работы и контролирует результат.

Информационная безопасность

• понимает, что задача администратора — не просто «чтобы работало», а чтобы работало безопасно.

• понимает риски слабых паролей, лишних прав, общих учётных записей и небезопасных настроек.

• соблюдает принцип минимальных привилегий, контролирует доступы и административные права.

• не отключает защиту и не обходит требования ИБ ради удобства.

• понимает необходимость обновлений, резервного копирования…