Ведущий инженер офисных приложений

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Выполнением обращений в системе управления инцидентами

• Регистрацией кейсов вендору, взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений

• Подготовкой инструкций для пользователей и инженеров других структурных подразделений, подготовкой шаблонизированных решений для классифицированных проблем, тестированием дистрибутивов обновления ПО

• Организовывать работы по решению проблем в рамках выработки решения;

• Анализировать и выявлять причины возникновения проблем;

• Подготавливать оперативную отчетность по проблемам;

• Выполнять анализ инцидентов с целью проактивного выявления причин возникновения проблем, в рамках зоны ответственности;

• Участвовать в проведении работ, связанных с запросами на изменения (ЗНИ)

• Настройкой и поддержкой ВМ на базе Linux, настройкой и администрированием терминальных серверов

Мы ожидаем, что Вы имеете:

• Среднее специальное или Высшее техническое образование.

• Практические навыки применения PowerShell, Bash Python, SQL

• Понимание работы клиент-серверной архитектуры, сетевой маршрутизации (протоколы передачи данных),

• Навыки работы со службой каталогов, системами мониторинга, средствами логирования событий, знание сетевого стека TCP/IP.

• Опыт работы администратором информационных система от 3 лет

• Опыт настройки резервного копирования

• Навыки подготовки технической документации, инструкций

• Навыки постановки задач в смежные подразделения или вендору

• Понимание стека web-служб от LAMP…