Руководитель службы ИТ-поддержки / ИТ-менеджер (HoReCa)

Мы - динамично развивающаяся ресторанная компания. В связи с задачами по повышению качества сервиса и развитию ИТ-инфраструктуры мы ищем активного, вовлеченного и практичного Руководителя службы ИТ-поддержки / ИТ-менеджера .

Нам нужен специалист, который возьмет под полный контроль бесперебойную работу ресторанов и офиса, наладит эффективный контроль подрядчиков, оптимизирует текущие процессы и будет проактивно предлагать решения по улучшению нашей ИТ-среды.

Обязанности:

Управление ИТ-инфраструктурой и поддержкой:

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов, рабочих станций, сетевого и кассового оборудования в ресторанах и офисе компании.

• Организация и регламентация работы службы техподдержки (Helpdesk), контроль соблюдения SLA и скорости решения инцидентов.

• Ведение учета ИТ-активов, плановая замена и обслуживание оборудования (ККТ, фискальные накопители, ПК, сетевые устройства).

Работа с специфическим ресторанным ПО и оборудованием:

• Сопровождение и поддержка системы R-Keeper (кассы, серверная часть, отчетность).

• Контроль корректности работы систем маркировки и госрегулирования: ЕГАИС, «Честный ЗНАК», «Меркурий».

• Поддержка торгового и кассового оборудования, эквайринговых терминалов, систем фонового звука и видеонаблюдения.

Управление подрядчиками и сервисами (Vendor Management):

• Взаимодействие и контроль качества работы внешней компании по разработке/доработке 1С (постановка задач, приемка работ).

• Взаимодействие с провайдерами связи (Интернет, телефон) и другими сервисами

• Взаимодействие с подрядчиками по обслуживанию специфических систем (R-Keeper, эквайринг, прокладка сетей).

Запуск новых ресторанов:

• Расчет и планирование ИТ-бюджета на открытие новых ресторанов.

• Контроль и участие в проектировании и прокладке СКС/кабельных сетей, монтаже Wi-Fi, видеонаблюдения и звукового оборудования.

• Закупка, настройка и запуск в эксплуатацию ИТ-оборудования «под ключ».

Проактивное развитие и оптимизация:

• Регулярный аудит текущей…