Ведущий инженер IP-телефонии / Архитектор контакт-центра

Мы строим собственную инфраструктуру телефонии для контакт-центра и ищем человека, который сможет взять на себя техническую архитектуру этого направления.

Сейчас у нас уже работает контакт-центр примерно на 50 операторов на базе вендорского решения. Следующий этап - построить собственную масштабируемую систему, рассчитанную в перспективе примерно на 500 одновременно работающих линий.

Для нас это не просто задача «поднять АТС». Одна из ключевых проблем, которую мы хотим решить, стабильная дозваниваемость при большом объёме исходящих звонков в России.

Главная задача

Спроектировать и вместе с командой построить собственную инфраструктуру IP-телефонии для масштабного исходящего контакт-центра.

Нам нужен человек, который сможет посмотреть на текущую архитектуру, предложить целевое решение и стать техническим владельцем телефонии: от выбора технологий и взаимодействия с операторами до запуска, мониторинга и дальнейшего масштабирования системы.

Что предстоит делать

— Спроектировать архитектуру телефонии для контакт-центра с перспективой масштабирования до 500 операторов/линий.

— Проанализировать текущую инфраструктуру и определить, какие компоненты стоит сохранить, заменить или разработать самостоятельно.

— Спроектировать и настроить АТС и IP-инфраструктуру: маршрутизацию звонков, балансировку и отказоустойчивость.

— Выстроить работу исходящей телефонии с учётом специфики российского рынка.

— Решать задачи, связанные с дозваниваемостью, блокировками и определением исходящих звонков как спам/нежелательных.

— Работать с российскими операторами связи и провайдерами телефонии.

— Проектировать логику маршрутизации и распределения исходящих вызовов.

— Продумать мониторинг качества телефонии, доступности каналов и эффективности дозвона.

— Участвовать в создании рабочего места оператора: звонок, информация о клиенте и проекте, сценарий разговора и необходимые действия в одном интерфейсе.

— Совместно с разработчиками проектировать интеграции телефонии с нашими…