Специалист сопровождения программных продуктов

Привет! В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем специалиста сопровождения программных продуктов , который поможет нам более эффективно сопровождать наших клиентов.

Задачи которые вас ждут:

• Много общения: выстраивать взаимодействие с командами разработки и продукта; с клиентами и заказчиками;

• Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ ( настройка оборудования и ПО , сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);

• Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);

Обязанности:

• Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей);

• Заведение инцидентов и их сопровождение;

• Понятное описание задач (Инцидентов);

• Подготовка демостендов для клиента;

• Написание инструкций;

• Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий;

• Разбор логов платежных терминалов.

Требования:

• Опыт внедрения и настройки POS-терминалов - обязателен;

• Опыт работы с MDM-системами;

• Навыки чтения и разбора терминальных логов;

• Техническое образование и тех. эрудиция;

• Понимание процессов разработки;

• Опыт в тестировании.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы;

• Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека;

• Нашим людям работается с радостью: гибкое начало рабочего дня;

• Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты;

• Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.