Старший инженер технической поддержки

ООО "Алреадиком" - ИТ-компания, специализирующаяся в сфере системной интеграции и информационной безопасности для коммерческих организаций и государственных структур.

В связи с расширением штата приглашаем на работу старшего инженера технической поддержки.

Обязанности:

• принимать обращения, переданные с первой линии поддержки, определять причину неисправности, устранять её и фиксировать результат в системе заявок;

• решать инциденты, связанные с учётными записями, доступом к корпоративным сервисам, групповыми политиками, файловыми ресурсами и рабочими станциями;

• выполнять типовые операции в Active Directory: создание и изменение учётных записей, управление членством в группах и правами доступа по согласованным заявкам;

• поддерживать и развивать инфраструктуру Microsoft Exchange, а именно: создавать и настраивать почтовые ящики, общие ящики и группы рассылки, предоставлять делегированный доступ по согласованным заявкам;

• самостоятельно диагностировать проблемы доставки почты и подключения почтовых клиентов, проверять очереди сообщений, журналы и состояние служб Exchange, устранять неисправности;

• контролировать поступающие уведомления мониторинга по закреплённым сервисам, проверять отклонения и принимать меры по восстановлению их работы;

• выполнять типовые административные операции и диагностические проверки с использованием PowerShell;

• вести обращения от регистрации до закрытия, в том числе: информировать заявителя о ходе работ.

Требования, в том числе знания и навыки:

• опыт работы с Exchange Online или гибридной почтовой инфраструктурой, системами мониторинга и резервного копирования, а также написания скриптов PowerShell;

• диагностика и решение инцидентов второй линии: доступ к сервисам, учётные записи, групповые политики, файловые ресурсы, сетевые подключения и рабочие станции;

• администрирование Microsoft Exchange;

• проверка очередей сообщений, журналов и состояния почтовых служб; диагностика ошибок почтового потока и взаимодействие…