Инженер технической поддержки (VoIP)

Привет!

Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 8 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.

Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”.

Мы растем, клиентов становится всё больше, поэтому мы в поисках инженера технической поддержки направления VOIP

Какими задачами предстоит заниматься:

• Заниматься подключением новых интеграций телефонии и поддержкой существующих (настройка транков, согласование с клиентом настроек телефонии, диагностика соединения, проверка звука)

• Отвечать на входящие технические запросы клиентов в чатах и тикетах;

• Предоставлять решение тех. вопросов, поступающих от клиентов;

• Заниматься проактивным мониторингом и реагировать на алерты (Zabbix, Grafana);

• Масштабировать сервера, исходя из нагрузки;

• Troubleshooting работы SIP интеграций;

• Написание внутренней технической документации.

• Проверка сервисов на работоспособность по чек-листам для расследования инцидентов.

Что нам важно:

• Аналогичный опыт от 1 года;

• Понимание стека протоколов TCP/IP, как работает L2 и L3 уровни;

• Понимание принципов построения IP-телефонии;

• Практический опыт в администрировании Linux.

• Грамотная речь и деловая переписка с клиентами;

• Технические требования к рабочему месту: стабильный интернет (от 50 Мбит/с)

Любой пункт из нижеследующих будет большим преимуществом:

• Знание протокола SIP/SDP;

• Навык администрирования Asterisk;

• Опыт работы с Zabbix, Grafana;

• Умение…