Разработчик (Oracle PL/SQL, IVR и чат-боты)

О роли

Мы развиваем интеллектуальную систему самообслуживания клиентов: голосовой IVR и чат-бот. Наша цель - автоматизировать типовые обращения в контакт-центр, снизить нагрузку на операторов и повысить CSAT. Мы уже автоматизировали значительную часть запросов и продолжаем расширять функциональность, интегрировать ботов с внутренними системами и внедрять новые технологии.

Сейчас в команду автоматизации контакт-центра ищем разработчика , который возьмёт на себя разработку сценариев, хранимых процедур и интеграций, а также поможет координировать разработку внутри кросс-функциональной команды.

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать и поддерживать сценарии, процедуры загрузки/выгрузки данных, хранимые процедуры и функции для голосового IVR и чат-бота.

• Создавать технические решения для интеграции ботов с внешними и внутренними системами компании: анализировать требования, проектировать форматы и схемы, согласовывать их с командами.

• Тестировать разработанный функционал, участвовать в устранении багов и улучшении пользовательского опыта.

• Координировать процесс разработки в команде: взаимодействовать с лингвистами, дизайнерами, аналитиками и тестировщиками, планировать и распределять задачи, помогать в решении сложных кейсов.

• Изучать и внедрять новые технологии, разрабатывать архитектурные решения и собственные инструменты автоматизации рабочих процессов.

• Документировать код, описывать архитектуру, модули и API чат-ботов, поддерживать документацию в актуальном состоянии.

Наши ожидания

• Высшее образование в области информатики, ИТ или смежной специальности.

• Уверенное знание Oracle и PL/SQL : написание и оптимизация сложных SQL-запросов, хранимых процедур и функций.

• Понимание основ ООП или владение одним из языков ООП на уровне Junior: Java , JavaScript .

• Базовые знания Python , PHP 5.6+ , HTML , CSS , JavaScript .

• Опыт работы с Git , GitLab , Linux .

Будет преимуществом

• Знание платформы JAICP (Just AI Conversational Platform).

• …