Начальник отдела поддержки банковских информационных систем

Обязанности:

• Организация работы отдела поддержки информационных систем, распределение зон ответственности и контроль исполнения задач сотрудниками.

• Обеспечение доступности, стабильности и производительности сопровождаемых информационных систем, сервисов и интеграций банка.

• Организация мониторинга систем, приложений, инфраструктуры и бизнес-сервисов; развитие дашбордов, оповещений и проактивного выявления отклонений.

• Руководство диагностикой и устранением инцидентов второй и третьей линии, координация действий смежных подразделений, разработчиков и внешних поставщиков.

• Проведение анализа первопричин критических и повторяющихся инцидентов (RCA), подготовка корректирующих мероприятий и контроль их выполнения.

• Управление заявками, инцидентами, проблемами и изменениями в соответствии с установленными процессами ITIL и требованиями SLA.

• Контроль установки, настройки, обновления и сопровождения сервисов на Linux и Windows, а также автоматизация повторяющихся операций с помощью скриптов.

• Организация безопасного выпуска изменений в промышленную среду: проверка планов внедрения, резервного копирования, отката и результатов тестирования.

• Разработка и актуализация регламентов эксплуатации, инструкций, базы знаний, паспортов систем, схем интеграций и планов аварийного восстановления.

• Организация взаимодействия с разработчиками, системными администраторами, DBA, сетевыми инженерами, информационной безопасностью и бизнес-подразделениями.

• Контроль учётных записей и прав доступа в сопровождаемых системах, соблюдение требований информационной безопасности и участие в устранении замечаний аудита.

• Формирование отчётности по доступности систем, инцидентам, SLA, проблемам, изменениям и результатам работы отдела; предоставление предложений по улучшению.

• Планирование развития команды: подбор сотрудников, адаптация, обучение, наставничество, оценка компетенций и формирование взаимозаменяемости.

• Участие в проектах внедрения новых информационных…