Оператор мониторингового центра

Обязанности:

• Приём и обработка обращений и инцидентов — принимать информацию о проблемах работы оборудования от сотрудников АЗК, проводить первичную диагностику, фиксировать и передавать заявки для дальнейшей обработки в сервисные службы, использовать информационные системы для регистрации и контроля обращений.

• Мониторинг оборудования — контролировать статус работы оборудования на экранах, оперативно реагировать на простои и критические ошибки, выяснять причины и при необходимости предпринимать меры.

• Контроль настроек и стандартных процедур — контролировать корректность настроек оборудования и соблюдение стандартных конфигураций, выявлять отклонения и оперативно реагировать для предотвращения простоев оборудования.

• Удалённая поддержка, консультирование и отчётность — консультировать пользователей по работе оборудования, контролировать исполнение процедур и состояние оборудования, формировать сводные отчёты по ключевым показателям.

Требования:

• Опыт работы на «первой линии» (консультирование пользователей, обработка обращений) — 1–3 года.

• Внимательность, стрессоустойчивость, проактивность, клиентоориентированность.

• Навыки работы с отчетностью и данными.

Будет преимуществом:

• Опыт работы поддержки пользователей и мониторинга;

• Опыт работы в распределенной инфраструктуре (розница, АЗС и т.п.).

Условия:

• Комфортный офис в центре города;

• График работы сменный;

• Добровольное медицинское страхование (в том числе стоматология) и страхование от несчастных случаев (24/7) после прохождения испытательного срока;

• Корпоративные мероприятия;

• Детские новогодние подарки;

• Официальная заработная плата с ежегодной индексацией;

• Работа в строгом соответствии с нормами ТК РФ.