Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем и оборудования;

• Поддержка пользователей;

• Диагностика и решение технических проблем;

• Управление инцидентами и запросами на обслуживание;

• Обучение и консультирование пользователей;

• Постоянное улучшение процессов и технологий;

• Решение возникающих проблем внешних и внутренних пользователей, работа с заявками на первой линии поддержки;

• Регистрация, классификация и обработка инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами (например, Service Desk);

• Консультирование пользователей по вопросам оптимального использования технологий;

• Анализ и диагностика проблем, с которыми сталкиваются пользователи;

• Обеспечение оперативной помощи по телефону, через электронную почту или в режиме онлайн;

• Поддержание работоспособности компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры;

• Установка, настройка и обновление программного обеспечения;

• Поддержка рабочих станций пользователей, решение проблем с оборудованием и ПО;

• Быстрое выявление и устранение технических неисправностей;

• Участие в эксплуатации общесистемных сервисов, в том числе во внедрении и модернизации;

• Создание и управление учетными записями пользователей, настройка прав доступа;

• Участие в анализе и улучшении процессов технической поддержки.

Требования:

• Навыки администрирования клиентских ОС семейства Windows, офисного пакета MS Office, установка, подключение, настройка рабочих мест;

• Понимание основ администрирования Windows (CMD, Computer Management, Active Directory, Task Manager, Event Viewer);

• Навыки по работе с комплектующими ПК, оргтехникой;

• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP и тд.); Умение диагностировать неисправности сети;

• Опыт работы с СКС.

Условия:

• Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ;

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;

• Место работы: м…