Заместитель руководителя IT-поддержки

ОLMA – высокопрофессиональная команда и мы ищем «наших» среди лучших!

• OLMA – это возможность построить свою карьеру в одной из ВЕДУЩИХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ!

• OLMA – это АКТИВНО РАЗВИВАЮЩАЯСЯ СЕТЬ продуктовых магазинов!

• OLMA – это КОМАНДА ВЫСОКОКЛАССНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ!

• OLMA – это КОНКУРЕНТНАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА и БОНУСЫ!

Обязанности:

• Глубокое понимание и умение практического применения методологии ITIL.

• Навыки управления коллективом линейного персонала (распределение задач, контроль SLA, мотивация, обучение и учет нагрузки).

• Опыт организации ИТ-инфраструктуры и сервисной поддержки масштабируемых распределенных объектов (розничных точек/магазинов).

• Навыки разработки, внедрения и контроля соблюдения регламентов и инструкций ИТ-поддержки.

• Опыт проведения аудита качества обслуживания пользователей и работы с метриками эффективности (KPI/SLA).

Требования:

• Осуществление оперативного управления и координация работы линейного персонала службы ИТ-поддержки.

• Систематизация процессов ИТ-обслуживания торговых объектов, офисных локаций и конечных пользователей.

• Мониторинг, анализ и планомерное повышение эффективности процессов ИТ-поддержки и соблюдения регламентов SLA.

• Внедрение и адаптация лучших практик ITIL в повседневные процессы службы.

• Формирование отчетности по ключевым показателям работы службы ИТ-поддержки для руководства ИТ-департамента.