Специалист группы мониторинга

Привет, это Voximplant!

Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service.

Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.

У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D . B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;

• 300+ сотрудников;

• 30 000 клиентов по всему миру;

• 3 млрд звонков обрабатываем в год.

И сейчас мы находимся в поисках специалиста группы мониторинга.

Задачи:

• Круглосуточный мониторинг сети, оборудования, каналов связи и KPI клиентов на платной поддержке.

• Регистрация и приоритизация инцидентов (критичный, высокий, средний, низкий) по регламенту.

• Диагностика проблем — определение источника сбоя (абонент, сеть, ПО, оборудование) и фильтрация ложных срабатываний.

• Эскалация нерешаемых инцидентов на вышестоящие уровни поддержки.

• Реагирование на крупные аварии — оповещение ответственных, фиксация времени начала и устранения.

• Информирование смежных отделов (продажи, техподдержка) о ходе работ и плановых отключениях, работа со статус‐пейджем.

• Участие в профилактике — планирование и оповещение о профилактических работах, настройка систем мониторинга.

Опыт, который ожидаем:

• Понимание сетевых технологий: модель OSI, IP-адресация, NAT, DNS, основы TCP/UDP.

• Знание основ VoIP: SIP, RTP, кодеки, опыт чтения логов и дампов трафика (sngrep, Wireshark).

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналоги).

• Готовность к сменному графику «сутки через трое»

• Ответственность…