Главный специалист группы технической поддержки (API/VOIP)

Чем предстоит заниматься:

• Управление группой технической поддержки Vip клиентов (10-12 человек);

• Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов;

• Участие в подборе, адаптации персонала;

• Решение операционных и административных вопросов;

• Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip клиентов;

• Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;

• Контроль регламентных сроков исправления технических проблем;

• Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы;

• Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы технической поддержки;

• Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT, как плюс);

• Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов;

• Знание работы мониторинговых программ (Zabbix), знание IP - протоколов, знания SIP протокола; Умение анализировать дампы; Опыт работы в Postman, Jira;

• Развитые аналитические, коммуникативные навыки;

• Лидерские качества;

• Быть на связи 24/7;

• Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат.

Что мы предлагаем:

• стабильность и уверенность: официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия);

• комфортные условия: комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы. Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45);

• забота о здоровье: полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца);

• возможности для роста: корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет…