Руководитель отдела ИТ-поддержки

Ищем руководителя, который объединит направления ИТ-поддержки в единую команду, выстроит эффективные процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для сотрудников компании.

Это роль для человека, который умеет сочетать техническую экспертизу с управлением командой, видит возможности для улучшений и готов не просто поддерживать существующие процессы, а развивать их.

Чем предстоит заниматься

• Развивать единую службу ИТ-поддержки: объединить работу системных администраторов и специалиста поддержки корпоративных приложений, выстроить общие процессы и стандарты обслуживания.

• Управлять командой: распределять задачи, контролировать нагрузку и качество работы, развивать сотрудников и обеспечивать взаимозаменяемость.

• Организовывать поддержку пользователей: выстраивать процессы обработки обращений, управлять приоритетами, сроками решения и эскалациями.

• Развивать поддержку корпоративных систем: организовать поэтапную передачу обращений первой линии по внутренним приложениям, обеспечить обучение команды и взаимодействие с профильными ИТ-специалистами.

• Обеспечивать работу ИТ-инфраструктуры рабочих мест: контролировать подготовку и обслуживание оборудования, учет ИТ-активов, выдачу, ремонт и замену техники, а также обработку заявок на доступы.

• Повышать эффективность ИТ-сервиса: развивать базу знаний, внедрять автоматизацию типовых операций, анализировать повторяющиеся проблемы и улучшать пользовательский опыт.

• Управлять качеством сервиса: контролировать SLA и ключевые показатели поддержки, готовить отчетность и предложения по развитию службы.

Что для нас важно

• Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет , из них от 2 лет в управлении командой или направлением поддержки .

• Практический опыт организации процессов Service Desk: управление обращениями, приоритизация, контроль сроков, эскалации, база знаний и отчетность.

• Знание принципов ITSM/ITIL, понимание SLA и опыт их применения на практике.

• Хорошее понимание ИТ-инфраструктуры рабочих мест…